Politique de Remboursements et Retours

Politique de Remboursements et Retours – Alix d’Angalie boutique

Dernière mise à jour : 28/09/2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, à l’exception des produits numériques (voir section 4).

Comment exercer ce droit ?

  1. Informez-nous de votre décision de rétractation en nous envoyant un email à contact@alixdangalie.com ou via le formulaire de contact.
  2. Retournez-nous le produit dans son emballage d’origine, intact et non utilisé, à l’adresse suivante : Alix d’Angalie, 297 rue du Haut-Bagnolet, 16100 Cognac, France
  3. Nous vous rembourserons sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
  • Pour les retours en France métropolitaine, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée sur demande (frais à notre charge en cas d’erreur de notre part).

2. Conditions de retour pour les produits physiques (livres, goodies)

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Joignez une copie de la facture ou du bon de livraison.
  • Les produits personnalisés (ex: livres dédicacés, goodies avec prénom) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

Adresse de retour

Charlotte Lavoix, 297 rue du Haut-Bagnolet 16100, Cognac France

3. Remboursement

  • Le remboursement inclut :
    • Le prix du produit.
    • Les frais de livraison standard (si le retour est dû à une erreur de notre part).
  • Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

4. Produits numériques (eBooks, PDF)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques téléchargeables (eBooks, PDF) une fois le téléchargement commencé.

  • Aucun remboursement ne sera effectué après téléchargement.
  • En cas de problème technique (fichier corrompu, erreur de livraison), contactez-nous à contact@alixdangalie.com pour une solution.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez-nous sous 14 jours après réception à contact@alixdangalie.com avec une photo du défaut.
  2. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral (y compris les frais de livraison).
  3. Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas.

6. Échanges

  • Nous proposons des échanges pour les produits défectueux ou en cas d’erreur de notre part (ex: mauvais livre envoyé).
  • Les échanges sont gratuits (frais de port inclus).

7. Procédure de retour pas à pas

  1. Contactez-nous pour obtenir un numéro de retour (obligatoire).
  2. Emballez soigneusement le produit avec sa facture.
  3. Expédiez-le à l’adresse indiquée ci-dessus.
  4. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

8. Délais de traitement

  • Remboursement : Sous 14 jours après réception du retour.
  • Échange : Sous 7 jours ouvrés après réception du retour.

9. Coordonnées pour les retours

Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous :

  • Email : contact@alixdangalie.com
  • Adresse : 297 rue du Haut-Bagnolet, 16100 Cognac

10. Litiges

En cas de litige, vous pouvez :

  1. Nous contacter directement pour une résolution amiable.
  2. Saisir le médiateur de la consommation (ex: Médiateur du e-commerce) si aucun accord n’est trouvé sous 2 mois.
  3. Introduire une réclamation auprès de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

11. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour. Les modifications seront publiées sur cette page et, si nécessaire, notifiées par email.

ANNEXE : Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Alix d’Angalie 297 rue du Haut-Bagnolet, 16100 Cognac contact@alixdangalie.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le [date] / Reçu le [date]
  • Nom du client : [Nom]
  • Adresse du client : [Adresse]
  • Signature (uniquement si le formulaire est envoyé par courrier) : [Signature]
  • Date : [Date]

(*) Rayez la mention inutile.